De ce oferim uneori doar franturi de serviciu?
Va prezint in continuare varianta mea de imprimerie care isi desfasoara activitatea doar online dar si o varianta pentru editurile si tipografiile “offline”.
Sa o luam pe prima: Imprimerie full online. E bine ca pot intra sa vad modelele, e bine ca livreaza la domiciliu. Dar sunt doar anumite modele, sunt doar cateva produse. Ma rezum doar la ce crede magazinul ala ca imi doresc de la el. Si iata ca vine Jimmy, care ar dori un model care l-a gasit el, doreste sa imprime pe un tricou care il ofera concurenta, vrea sa fie impachetat tricoul si sa mai contina si o felicitare si sa fie trimise la prietena/prietenul. In alte cuvinte, un serviciu complet.
Ideea ar fi asa: De ce nu o imprimerie online care are contract de comision si cu firme cu produse mai inedite. In plus, sa aiba o colaborare generala sau un program de colaborare cu artisti sau persoane creative pentru furnizarea modelelor si desenelor de imprimare. Nici nu trebuie sa caute artistii si modelele. Ofera posibilitatea clientilor de a propune artisti si desene. De ce nu si o colaborare cu o firma de felicitari. In final, el se va intoarce tot pe site-ul acestui magazin. Pentru ca aici gaseste serviciul complet. Iar partea “completa” a serviciului este in continua crestere, clientul contribuind constant.
Sa discutam acum si punctul doi: Tipografia “offline”. “Avem cele mai bune preturi, avem cele mai bune unelte, avem cei mai buni timpi de executie”. Din pacate la fel spun si restul. Aceste criterii nu mai definesc gradul de calitate. Ele au devenit un standard. Ne asteptam sa fie cele mai bune preturi cu cele mai bune unelte si in cei mai buni timpi. Si prin asteptarile noastre, aceste criterii au devenit standard. Prin urmare, cu ce vii nou fata de celelalte tipografii? Cu TIMP!
Eu nu iti ofer doar printuri bune. Eu iti ofer timp. Ca sa obtin niste printuri, discut prima data cu tipografia ce formate foloseste. Dupa mai vorbesc cu el sa vad cand are liber si pe cand sa le faca. Eventual ma intalnesc personal cu el. Si in unele situatii merg sa le si ridic.
Ideea: De ce sa nu am un site unde clientul poate vedea ce formate acceptam, ce sabloane folosim. De ce nu folosim site-ul pentru a crea un calendar al tipografiei. Angajatii stiu ce au de facut si pe cand, clientului ii pot arata cand am timp liber si cam pe cand va fi gata. Pentru lucrari mai complexe se depune o cerere la care primeste raspuns cel tarziu a doua zi. Daca trebuie convertit fisierul, sa am si acest serviciu la dispozitie. Toate aceste detalii pot salva timp pentru client dar si pentru tipografie. Si de ce sa nu fie posibil sa fie inclus si transportul. Poate fi facut de tipografie sau cu o firma. E si un venit in plus iar pentru client inseamna Timp. Mult timp. Si cu cat pierde mai putin timp pentru acest proces, cu atat i se va parea mai simplu, mai eficient si mai rentabil.
Nu stiu daca exista aceste idei deja. Cert este insa ca nevoia inca exista si este mare. Ori nu sunt implementate decat sporadic, sau nu se fac destul de cunoscuti! Faceti un sondaj rapid printre clientii vostrii si cautati sa aflati ce ar mai dori la serviciul/produsul vostru. Ce le lipseste, ce li se pare greu sau inaccesibil, ce ii impiedica sa foloseasca serviciul mai des. De multe ori, imbunatatirile se pot face cu minim de efort. Efectul insa este imens!
Voi ce ati modifica sau adauga la ideile mele? Ce mi-a scapat?
