Imi place foarte mult magazinul Bamboo. Multe lucruri petnru casa, multe lucruri cu bun gust, multe lucruri utile. De fiecare data cand merg la mall intru prima data la ei. Si partea frumoasa este ca atunci cand intri, una din domnisoare sau unul din domnisorii din Bamboo te intampina si iti ureaza bun venit. Similar, in momentul in care incepi sa te uiti la produse, vin si te intreaba daca te pot ajuta cu ceva. Si asta imi place. Ce nu imi place este ca acest proces se repeta. Dupa primul “Bine ati venit” ai sansa sa prinzi un al doilea sau chiar al treilea. La partea cu ajutorul la fel. Nu am o problema ca vor sa ma ajute. Au fost momente cand mi-au gasit de trei ori mai repede ceea ce cautam. Dar o data (sa saluti si sa oferi ajutorul) e de ajuns. Sau poate nu inteleg eu motivul pentru care fac asta. Cred ca trag o fuga maine pana in Bamboo…
la fel se intampla si la Meli Melo…dar ma gandesc ca acolo nu ajungi prea des:)…cred ca e vorba de politica firmei, nu cred ca vanzatoarei ii face placere sa te sacaie, dar daca nu o face, este trasa de urechi de sefi
Da, asa este..e o politica a firmei si mai sunt si camere de supraveghere.Si se penalizeaza angajatii daca nu interactioneaza cu clientii.Deh, patronat strain,ce sa-i faci.
.-= Mihai´s last blog ..Poza zilei – de-ale lui Gates =-.
@Mihai @Ildi E o politica ok, dar pe alocuri fortata putin. Mai degraba as promova oamenii care au interactionat foarte mult, decat sa penalizez oamenii daca nu fac anumite lucruri. In varianta 2 nici nu le permit sa fie creativi/sa greseasca si nici nu isi fac angajatii treaba din placere, ci oarecum din frica…
angajaţii de la Bamboo sunt cat d ecat mai light
, cu adevarat stresante sunt angajatele de la Meli Melo. De multe ori am ocolit magazinul din cauză că ma agasează cu amabilitatea lor.
.-= eleny´s last blog ..Singur pe lume… =-.
Exact pentru acele doua magazine, Meli Melo & Bamboo din mall am fost angajat acum vreo 2 ani de o firma din Bucuresti pe post de mistery shopper (cumparator sub acoperire). Eu pentru Bamboo si sora mea pentru Meli Melo, desi m-am distrat si eu un pic la Meli Melo, erau chiar dragute fetele de atunci.
Treaba functiona in felul urmator: ne trimiteau saptamanal o suma de bani, nu mai stiu exact cat – 2 sau 3 milioane de care trebuia sa cumparam orice produse (de la bamboo de preferinta mici si usoare – ca trebuia sa le trimitem inapoi prin posta). Ne alegeam noi zilele in care sa mergem, trebuia o data de dimineata, si o data seara la fiecare magazin sa prindem ambele ture.
Dupa ce cumparam, aveam de completat un chestionar de 2 pagini despre experienta noastra de ¨cumparator¨
Din ce imi amintesc trebuia sa notam in chestionar: cati angajati erau in magazin, cati clienti, numele celeia care te intampina cu buna ziua (trebuiau sa poarte ecusoane, la fel daca nu aveau trebuia scris), numele casierei, daca zambesc, daca se ofera sa ajute de mai multe ori in perioada vizitei(trebuia sa refuzam politicos ajutorul prima data). Apoi prezenta estetica a magazinului – praf, dezordine etc. inclusiv prezentarea angajatelor, daca aveau hainele patate, sau unghiile neingrijite… o gramada de tampenii de genul.. la final, daca se ofera sa inveleasca obiectele in hartie de cadou & daca dau restul exact.
In fine, angajatele stiu sigur de vizitele astea under-cover ori li se spune din start ori din auzite de la colege mai vechi si atunci, daca asta li se cere, o fac cu toti mai toti clientii, doar nu le e greu sa zambeasca si sa ofere ajutor.
Acuma, ca amabilitatea asta trasa de par e o tampenie, eu sunt de aceiasi parere. E de ajuns sa zambeasca, sa dea buna ziua, si sa fie de ajutor cand e nevoie. Sa stea langa tine cand te uiti la o lumanare, citesti eticheta si vezi ca costa mai mult decat pranzul si cina ta si o lasi la loc pe raft e destul de penibil pentru amandoi.. DAR nu e vina lor, asta li se cere.
Nu stiu oricum ce folos aveau vizitele under-cover ca nu dadeam niciodata calificative rele, de cele mai multe ori stateam 3 minute in magazin, cumparam betisoare sau lumanari parfumate si ieseam, completam acasa chestionarele cu abureli dar numai de bine.
Acuma in schimb, de multe ori as vrea sa completez un chestionar asemanator dupa majoritatea vizitelor la X functionari de stat sau oficii postale…
Data viitoare cand mai mergeti prin Bamboo sau Meli Melo spuneti-le vanzatoarelor din start ca nu cautati ceva anume, vreti doar sa va uitati, si daca aveti nevoie de ajutor ve-ti cere & multumiti. Sau daca vreti sa glumiti spuneti-le din start ca nu sunteti cumparatorul sub acoperie dar cel din fata voastra pare suspect